결제·환불 정책

본 정책은 사주보는 토리(이하 “서비스”)가 제공하는 유료 재화 ‘알’의 충전, 사용, 청약철회 및 환불에 관한 기준을 정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”), 「콘텐츠산업진흥법」, 콘텐츠이용자보호지침 및 관계 법령을 따릅니다.

• ‘알’은 서비스 내 AI 심층 풀이·심층 리포트 등 유료 콘텐츠를 이용할 때 차감되는 선불 전자적 이용권(디지털 콘텐츠)입니다. 현금이나 예치금이 아니며, 타인에게 양도하거나 현금으로 환급받을 수 없습니다(미사용 유료 알의 법정 환불은 제5조에 따릅니다).
• ‘알’은 유료 알(결제로 충전한 알)과 무료 알(가입 보너스, 공유·광고 보상, 충전 시 추가 지급되는 보너스 알 등 무상으로 지급된 알)로 구분됩니다.
• 콘텐츠 이용 시 알은 무료 알에서 먼저 차감되고, 무료 알이 모두 소진된 뒤 유료 알에서 차감됩니다.

• 토스 앱(앱인토스) 내에서는 앱마켓 정책에 따라 인앱결제(IAP)로 충전합니다. 일반 웹 환경에서는 토스페이먼츠 등 제공되는 결제수단으로 충전합니다.
• 결제 금액에는 결제대행·앱마켓 수수료가 포함되어 있으며, 표시 가격은 부가가치세를 포함한 최종 결제 금액입니다.
• 충전 즉시 해당 수량의 알이 계정에 적립되며, 적립과 동시에 콘텐츠 이용이 가능한 상태가 됩니다.

이용자는 결제일 또는 알이 적립된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 전자상거래법 제17조 제2항 및 콘텐츠이용자보호지침에 따라, 다음의 경우에는 청약철회가 제한되거나 사용분이 공제됩니다.

• 이미 사용(차감)한 알: 콘텐츠가 이미 제공되어 그 효용이 실현된 부분으로, 청약철회 및 환불이 제한됩니다.
• 무료로 지급된 알(가입·공유·광고 보상 및 충전 보너스 알): 무상 지급분으로 환불 대상이 아니며, 환불 처리 시 회수됩니다.
• 위 제한은 결제 화면 및 본 정책을 통해 사전에 고지되며, 이용자는 충전 시 이에 동의한 것으로 봅니다.

• 환불 가능 금액은 미사용 유료 알에 한하며, 해당 충전 건의 유료 알 단가를 기준으로 산정합니다(미사용 유료 알 × 단가).
• 무료 알과 이미 사용한 알은 환불 금액 산정에서 제외됩니다.
• 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일 결제수단으로 이루어지며, 결제수단의 특성상 동일 수단 환불이 불가능한 경우 합리적인 다른 방법으로 처리합니다.
• 인앱결제(IAP)로 충전한 경우, 앱마켓·결제사업자의 환불 절차가 함께 적용될 수 있습니다.

• 환불은 고객센터(아래 문의처)로 신청합니다. 신청 시 결제 일시, 결제수단, 주문번호 등 결제 확인에 필요한 정보를 알려주세요.
• 정당한 환불 신청을 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 결제수단 사업자의 처리 일정에 따라 실제 환급까지는 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
• 서비스의 귀책으로 콘텐츠가 정상 제공되지 않은 경우에는 사용 여부와 무관하게 해당 차감 알을 복구하거나 환불합니다.

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제하였거나 성년자로 신뢰할 만한 행위를 한 경우 등에는 취소가 제한될 수 있습니다.

• 현재 ‘알’에는 별도의 유효기간(소멸)을 두지 않습니다.
• 이용자가 계정을 탈퇴하는 경우, 미사용 유료 알에 대해서는 본 정책 제5조의 환불 기준을 적용하며, 그 외의 알은 소멸합니다.

본 정책은 관련 법령 및 서비스 운영상 필요에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 시행일과 변경 내용을 서비스 내 공지합니다. 변경 전에 충전한 알에는 충전 당시의 정책을 적용하되, 법령상 이용자에게 더 유리한 변경은 소급하여 적용합니다.

결제·환불 관련 문의는 서비스 고객센터로 연락해 주세요.
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